 |
|
Ključ do učinkovitosti podjetja
|
|||
 |
|||
 |
|||
 |
|||
 |
|||
|
Vrednote, poslanstvo, vizija v podjetju
|
|||
 |
25 člankov
|
||
 |
23 člankov
|
||
 |
19 člankov
|
||
 |
31 člankov
|
||
|
Zadovoljstvo in zvestoba potrošnikov
|
|||
 |
21 člankov
|
||
 |
28 člankov
|
||
 |
21 člankov
|
||
 |
38 člankov
|
||
 |
20 člankov
|
||
|
Psihologija in vodenje
|
|||
 |
41 člankov
|
||
 |
9 člankov
|
||
 |
|||
|
Kristijan Musek Lešnik
|
|||
 |
|||
 |
|||
 |
|||
 |
Zadovoljstvo potrošnikov
Psihološki dejavniki vedenja in zadovoljstva potrošnikov Avtor: dr. Kristijan Musek Lešnik Število strani: 69 Vezava: žična spirala; utrjena platnica Izid: oktober 2007 Cena: 20.00 EUR + DDV
|
|
V današnjem svetu je učinkovito upravljanje z izkušnjami, zadovoljstvom in zvestobo potrošnikov ena od ključnih spretnosti - ne za izboljšanje rezultatov, pač pa velikokrat tudi za dolgoročno preživetje.
Na poti do takšne učinkovitosti so za podjetje zelo zanimive reči: priložnosti, ovinki, vzponi in tudi ovire. Le nečesa ni: bližnjic in preprostih receptov. In prav je tako; hitri in površni posegi ne dajo samo manj dobre rezultate: povzročijo lahko resno škodo.
Le dobro načrtovane in posameznemu podjetju, njegovim potrošnikom in njegovemu okolju dodobra prilagojene strategije lahko dajo rezultate. Še več: lahko dajo izjemne rezultate.
Le poiskati in razviti jih je treba.
To seveda ni preprosto - se pa da.
|
Vzorčne strani
(s klikom na sliko se odpre vzorčna stran v .pdf formatu)
 |
 |
|
 |
 |
|
O avtorju
Kristijan Musek Lešnik je docent za področje Psihologija v managementu na Fakulteti za management v Kopru, kjer predava na dodiplomskem in podiplomskem študiju. Poleg tega je predavatelj na Mednarodni fakulteti za družbene in poslovne študije v Celju. Od leta 2006 svoje izobraževalno, svetovalno in raziskovalno delo združuje pod znamko IPSOS.
Kristijan Musek Lešnik se kot psiholog že več kot 15 let ukvarja z vodenjem in vedenjem ljudi v podjetjih, organizacijah in zavodih. V tem času je kot raziskovalec, predavatelj, svetovalec in avtor, ter kot član in vodja številnih projektnih skupin zbiral izkušnje na različnih področjih psihološkega “življenja” podjetij, organizacij, in njihovih ljudi: zaposlenih, potrošnikov, uporabnikov. Njegova najljubša področja so vodenje in vedenje organizacij, skupin in ljudi; psihološki vidiki ravnanja z ljudmi; psihologija potrošnika; psihologija osebnosti; psihologija motivacije in čustev; psihologija komuniciranja. Pri tem se osredotoča predvsem na “mehke” plati življenja in delovanja podjetij in organizacij. Na področja, ki so v podjetjih velikokrat nehote potisnjena v ozadje, čeprav se lahko prav v njih skrivajo tiste rešitve, ki jih podjetja in managerji neuspešno iščejo na drugih področjih.
V zadnjih desetih letih je napisal štiri obsežne strokovne knjige, petindvajset strokovnih priročnikov in pet poljudno-izobraževalnih slikanic. Poleg tega je prevedel ali sodeloval pri prevodih več kot 25 drugih knjig. Na spletni strani www.ipsos.si je med drugim objavljenih več kot 280 njegovih strokovnih člankov s področja vedenja in vodenja podjetij, ravnanja z ljudmi, psihologije potrošnika in drugih področij.
Vsebina / kazalo
|
PREDGOVOR K ZBIRKI PSIHOLOGIJA POTROŠNIKA UVOD (skupni uvod v zbirko)
ZADOVOLJSTVO POTROŠNIKOV
VPLIV ZAPOSLENIH NA ZADOVOLJSTVO (NAKLONJENOST, ZVESTOBO) POTROŠNIKOV
LITERATURA - VIRI |
| Novosti |
 |
 |
||
 |
||
 |
||
 |
||
© Kristijan Musek Lešnik, 2007