Anatomija in ogrodje izjave o poslanstvu

Ne obstajajo prave in neprave oblike izjave o poslanstvu. Nekatere so bolj splošne, druge vsebujejo zelo natančno opredeljene usmeritve. V nekaterih organizacijah obsegajo cel list papirja, druge niso daljše od stavka. Na splošno velja pravilo: krajša, kot je izjava, bolj učinkovita je, če le uresničuje svoj namen. Nekaterim organizacijam se lahko celo posreči najti učinkovito izjavo v obliki kratkega slogana, a to naj nikakor ne bo prva skrb njenih sestavljavcev.

Ožje od prej omenjenih strokovnjakov razumeta pomen izjave o poslanstvu Douglas J. Dalrymple in Leonard J. Parsons, ko pravita, da izjava pokriva štiri področja organizacije: opredelitev vrste izdelkov/storitev, tržišče, smeri razvoja in uporabljeno tehnologijo, ali pa Derek F. Abell, ki med tri nujne elemente učinkovite izjave o poslanstvu prišteva skrb za zadovoljstvo uporabnikov, skrb za zadovoljevanje njihovih potreb in načine za zadovoljevanje teh potreb.

Philip Kotler predlaga pet elementov izjave o poslanstvu: zgodovino organizacije, obstoječe prednosti, pozornost na okolje, razpoložljive vire ter sredstva in jasno opredeljene pristojnosti oziroma obveznosti.

Nekateri strokovnjaki pa so pri opredeljevanju ključnih elementov uspešne izjave o poslanstvu še bolj podrobni. Njihova priporočila se nanašajo predvsem na vsebino izjave o poslanstvu, njene cilje – kaj želimo z izjavo sploh doseči – in njene tarče – komu je namenjena, s kom organizacija komunicira prek izjave. J. A. Pearce in F. David na primer omenjata osem ključnih elementov, ki naj bi jih zajemala izjava o poslanstvu:

1.      prepoznanje ciljnih uporabnikov storitev organizacije;

2.      prepoznanje osnovne ponudbe organizacije;

3.      opredelitev geografskega področja, na katerem deluje organizacija;

4.      prepoznanje bistvenih tehnologij oziroma procesov;

5.      zavezanost preživetju, razvoju in rasti;

6.      prepoznanje filozofije organizacije;

7.      prepoznanje predstave organizacije o sami sebi,

8.      prepoznanje javne podobe, ki si jo želi organizacija.

Takšna priporočila ne pomenijo, da so vsi ti možni elementi enako učinkoviti v vseh okoliščinah in za vse organizacije. Kateri so torej tisti elementi, ki so ključni za to, da bo neka izjava »zaživela« in izzvala ter motivirala zaposlene, ne pa se zgolj prašila na pozabljenih policah in na dnu predalov? Po mnenju nekaterih strokovnjakov naj bi takšne izjave vsebovale merljive cilje, opredeljevale enkratno identiteto organizacije in izražale zavezanost organizacije primernemu odnosu do vseh pomembnih skupin in ljudi. Hkrati pa nekateri avtorji poznavalci opozarjajo, da bo imela izjava o poslanstvu pomemben vpliv na učinkovitost organizacije le, če bo hkrati tudi zagotovila okolje, ki bo pomagalo tistim, ki sprejemajo pomembne odločitve v procesu strateškega načrtovanja, da bodo to počeli kar se da učinkovito.

Obstajajo torej različna mnenja o tem, kaj naj bi vsebovala dobra in učinkovita izjava o poslanstvu. Če želimo narediti nekakšen njihov povzetek, lahko ugotovimo, da strokovnjaki bolj ali manj soglašajo, da naj bi:

·        opredelila strateške namene organizacije, »posle«, ki jih opravlja (delo, storitve, izdelke);

·        opredelila temeljno filozofijo delovanja, uporabnike, njihove potrebe, želje in pričakovano stopnjo zadovoljitve teh potreb;

·        opredelila kritične dejavnike za uspešno doseganje strateških načrtov organizacije;

·        opredelila temeljne dosežke, ki jih želi organizacija dosegati;

·        opredelila, kako se organizacija razlikuje od drugih podobnih organizacij;

·        opredelila vlogo posameznih skupin ljudi – zaposlenih, vodstva in uporabnikov – v organizaciji;

·        bila tržno usmerjena.

Za razpravo in pripravo dobre in učinkovite izjave o poslanstvu torej ni preprostega in univerzalnega »recepta«. Tudi različna priporočila ne veljajo enako za vse vrste organizacij. Od vsake organizacije je odvisno, ali bo v tej ohlapnosti »navodil« videla oviro ali izziv – in se temu primerno lotila konstruktivne razprave, ki jo bo pozneje privedla do učinkovite izjave o poslanstvu. Za tiste organizacije, ki nikakor ne morejo brez »receptov«, pa lahko vendarle zapišemo najbolj jedrnato navodilo – ne glede na njen obseg naj bo izjava o poslanstvu:

·        takšna, da si jo ljudje zlahka zapomnijo,

·        privlačna,

·        osredotočena na uporabnike.

Članki, viri, pripomočki, vprašalniki in drugi materiali objavljeni na spletni strani so nastali v letih 1999 do 2007. Naročniki lahko neomejeno uporabljajo, tiskajo in razmnožujejo vsebino portala. Spreminjanje vsebine ni dovoljeno.