 |
 |
 |
 |
|
Ključ do učinkovitosti podjetja
|
|||
 |
|||
 |
|||
 |
|||
 |
|||
|
Vrednote, poslanstvo, vizija v podjetju
|
|||
 |
25 člankov
|
||
 |
23 člankov
|
||
 |
19 člankov
|
||
 |
31 člankov
|
||
|
Zadovoljstvo in zvestoba potrošnikov
|
|||
 |
21 člankov
|
||
 |
28 člankov
|
||
 |
21 člankov
|
||
 |
38 člankov
|
||
 |
20 člankov
|
||
|
Psihologija in vodenje
|
|||
 |
41 člankov
|
||
 |
9 člankov
|
||
 |
|||
|
Kristijan Musek Lešnik
|
|||
 |
|||
 |
|||
 |
|||
 |
|
Neprilagodljiv program lahko v trenutku izgubi ostrino in se iz koristnega orodja spremeni v nepotrebno breme. |
Program zvestobe mora biti dinamično orodje, ki se učinkovito odziva na spremembe v okolju. Bolj kot se prilagaja spremembam, bolje lahko uresničuje svoje cilje.
Vzporedno s spremembami v okolju se lahko spreminjajo tudi posamezni cilji programa zvestobe. Podjetje morda sproži program z namenom privabljanja potrošnikov, ki jih privlačijo določene vrste »nagrad« oziroma spodbud. Če je program uspešen, lahko konkurenca hitro odgovori s svojimi (podobnimi) programi zvestobe. Čeprav podjetje morda izgubi del prvotne prednosti, se lahko zdaj osredotoči na konstanten dotok podatkov o vedenju potrošnikov, in pripravlja individualizirane ponudbe za posamezne skupine. S tem pa program pridobi nov in širši cilj.
Bistvena naloga podjetij s programi zvestobe je torej skrb za prilagajanje vsebine programov spremembam v okolju. Brez te zmožnosti lahko še tako dober in učinkovit program v trenutku izgubi svojo ostrino in se iz odličnega orodja spremeni v nepotrebno breme. Bolj kot je dinamično okolje, v katerem deluje podjetje, bolj dinamičen mora biti program zvestobe, da bo lahko uresničeval zastavljene cilje – in tiste, ki se bodo izpostavili pozneje, že v času njegovega delovanja.
Dinamika popustov in nagrad
Pomemben dinamičen dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri načrtovanju programa zvestobe so popusti, nagrade in druge ugodnosti za potrošnike. Podjetje mora najti prave (z vidika motiva in privlačnosti) ugodnosti za svoje potrošnike, obenem pa poiskati tudi ustrezno ravnotežje med stroški popustov in nagrad (ki lahko pomembno zagrizejo v del pogače, ki bi sicer ostala podjetju) in razvajenostjo potrošnikov na različne ugodnosti (zaradi katere postajajo neobčutljivi na »male« popuste).
Čeprav zniževanje cen najbolj privablja tiste potrošnike, ki že po definiciji niso nagnjeni k zvestobi, so danes potrošniki tako vajeni popustov in drugih ugodnosti, da jih podjetje skorajda mora vgraditi v program zvestobe, če želi, da mu bodo potrošniki sploh prisluhnili. Pri tem je seveda pomembno, da si z ugodnostmi za potrošnike ne povzroči previsokih stroškov, na drugi strani pa ne zniža zaznane vrednosti izdelkov, storitev, oziroma znamk.
|
 |
 |
||
 |
||
 |
||
 |
||
© Kristijan Musek Lešnik, 2006
 |