Odprtost ali zaprtost programa zvestobe

V ozadju programov zvestobe je prepričanje, da so zvesti kupci pomemben kapital podjetja, in omogočajo uspešnejše poslovanje na dolgi rok. Zato večina teh programov skuša vzbuditi pri potrošnikih občutek, da so del nečesa »posebnega«, in zato deležni posebnih privilegijev in priznanj.

Skica: Glavni cilji programov zvestobe

Iz glavnih ciljev programov zvestobe izvirajo sekundarni cilji, med katerimi so največkrat izpostavljeni:

·    izboljšana podoba izdelkov, blagovne znamke in podjetja,

·    povečanje frekvence obiskov prodajnih mest,

·    povečanje frekvence uporabe in nakupov,

·    razvijanje rešitev za tekoče probleme s potrošniki,

·    izboljšanje odnosov z javnostjo,

·    izboljšana podpora potrošnikom,

·    podpora prodajalcem, agentom in drugim vpletenim v odnose in transakcije s potrošniki.

Od prvotnih in sekundarnih ciljev pa je odvisen fokus programa: na koga podjetje usmeri program zvestobe. V zvezi s tem se navadno podjetja odločajo za enega od dveh pristopov (ali izberejo katero od vmesnih različic):

·         odprt program zvestobe,

·         zaprt program zvestobe.

Tabela: Prednosti odprtega in zaprtega programa zvestobe.

© Kristijan Musek Lešnik, 2006