Kaj dajo podjetju jasen občutek poslanstva, jasne vrednote in jasna vizija

Razmišljanje o identiteti in prihodnosti podjetja morda ni najpomembnejši med organizacijskimi procesi: vendar pa razprava o vrednotah, poslanstvu in viziji predstavlja pomemben okvir za razmišljanje o sedanjosti in usodi podjetja. Najbolj preprosto spoznanje iz zgodb mnogih odličnih in žilavih podjetij je boljše možnosti za preživetje imajo podjetja, ki se znajo učinkovito učiti, spreminjati in prilagajati. Učinkovito prilagajanje okoliščinam pa se najlaže zgodi v podjetju, ki se zna spreminjati, a hkrati obdržati notranji »kompas«. V podjetju z jasno identiteto. V podjetju, ki pozna vrednote, ki usmerjajo in vodijo dejanja samega podjetja, njegovih ljudi, potrošnikov in okolja. V podjetju, ki se jasno zaveda svojega poslanstva. In v podjetju, ki ima učinkovito vizijo razvoja.

Vemo, da je lahko človek tem bolj uspešen in učinkovit, kolikor bolje pozna sam sebe. In vendar tolikokrat zanemarjamo to dimenzijo uspešnosti in učinkovitosti pri podjetjih. Čeprav je zgodba enaka: podjetje je lahko toliko bolj uspešno in učinkovito, kolikor bolje pozna in razume samo sebe.

Seveda ni nobenega jamstva, da bo podjetje, ki razmišlja o teh vprašanjih bolj uspešno od podjetja, ki tega ne počne. Vsekakor pa sistematično razpravljanje o globljih plasteh življenja podjetja, njegovi identiteti, vrednotah, poslanstvu in možnih prihodnostih izboljša možnosti za učinkovito spopadanje z izzivi. Kadar se jasno poslanstvo, skupne vrednote in učinkovita vizija dopolnjujejo z dobro organizacijsko klimo, jasnimi cilji in učinkovitim vodenjem, lahko postanejo mo(go)čno orodje za doseganje vrhunske kakovosti.

Od kod jim ta sila? Moč, ki jo imajo jasne vrednote, poslanstvo in vizija v podjetju, je posledica preprostega dejstva: podjetja so res zapleteni organizmi, njihovi osnovni elementi pa so vseeno ljudje. Ljudje, ki niso zgolj razumska ampak tudi (in velikokrat celo bolj) čustvena in duhovna bitja. Ljudje, na čigar odločitve res pomembno vplivajo podatki, argumenti, razumski dejavniki; a jim (čeprav se jih manj, nekaterih pa sploh ne zavedamo) delajo močno družbo vrednote, čustva, občutki, stališča, pričakovanja, želje, in drugi »mehki« dejavniki.

Podjetje ali blagovna znamka lahko ljudi (zaposlene, potrošnike) učinkovito nagovarja z racionalnimi argumenti (plačilo, kakovost, konkurenčnost, cenovna ugodnost). Ampak danes ljudje pričakujejo nekaj več. Na njihov odnos in odločitve (enako ali celo bolj) vpliva prisotnost (ali odsotnost) drugih, manj racionalnih vsebin, ki jim jih ponuja podjetje.

Ljudje niso stroji in niso nedefinirana statistična gmota: predvsem so posamezniki s sebi lastnimi osebnimi vrednotami, pričakovanji, stališči, vizijami. Zaposlenih se danes ne da preprosto »kupiti«, tako kot potrošniki ne »kupijo« česar koli. Njihove odločitve (zaposliti se v podjetju, ostati v njem; postati ali ostati potrošnik, ali »pripadnik« znamke) so rezultat zapletenih procesov. V teh lahko vrednote, poslanstvo in vizija podjetja igrajo vlogo odločilne dodane vrednosti, ki pomembno vpliva na uspešnost, učinkovitost (in včasih tudi preživetje) podjetja, ko:

jasno poslanstvo podjetju omogoča, da se spreminja in prilagaja okoliščinam, vendar lahko kljub temu ostaja osredotočeno na svoj temeljni namen in mu ostaja zvesto;

jasne vrednote podjetju omogočajo, da se v svetu moralnega relativizma sicer prilagaja okoliščinam, vendar nenehno ohranja jasno predstavo o tem, kaj je pomembno, čemu sledi, in kaj zavrača;

jasna vizija podjetju odpira pot proti ključnim ciljem, brez izgubljanja dragocene energije na nekoristnih stranpoteh in za stvari, ki ovirajo pot v želeni smeri, ali celo vodijo stran od nje.

© Kristijan Musek Lešnik, 2006